イオンレイクタウンの丸亀製麺店の店長として、人材育成、店舗管理の仕事をしています。以前は別の会社に勤務していましたが、よりお客様とコミュニケーションがとれる仕事に就きたいと思い、２年前に丸亀製麺に転職してきました。

従業員にとって仕事場は、一日の大半を過ごす場所。そこがもし行きたくない場所、重いムードの場所だったら辛いだけですよね。従業員一同、また自分自身も、できるだけ和やかに楽しく働ける仕事場を作ることを心がけています。会社側からのフォローも手厚く、休みもしっかり取れており、働きやすい職場だと感じています。

ショッピングセンター内の
つながりが
生みだす新たな刺激 イオンの商業施設で働くことのメリットは、他店舗のスタッフとつながりを持てること。他店に行って、そのお店のスタッフさんと会話したり、食事したりする機会が結構あります。最近、同友店会の従業員特典も利用するようになりました。お店に行って「どんな特典があるんですか？」と尋ねるのも、交流のきっかけになっています。もちろん買い物をするのにも便利。仕事帰りに夕飯のおかずを買ったり、物産展などのイベントに立ち寄ったり。館内にはたくさんのテナントが入っているので、多くの刺激があり、飽きることがありません。学生だったら、友人と一緒にアルバイトするのも楽しそう。敢えてそれぞれ違う店舗で働き、お互いの経験を話したりすることが良い経験になると思います。

ランジェノエルは、ワコール発の下着セレクトショップです。接客の際には、お客様から体型のことや年齢のこと、お悩みなど、プライベートな部分を伺わなくてはなりません。そのため、お客様と信頼関係を築くことが大切ですが、店頭でコミュニケーションできる時間は限られています。

あきらめないで、という言葉がトレーニングの励みに

私は入社してから約9年になりますが、そうした聞く力、伝える力、質問する力を意識したロールプレイングで接客のスキルアップを目指してきました。これまで当社では社員全員で接客ロールプレイング大会に出場してきましたが、コロナ禍で出場できなかった期間もあり、今回の参加は久しぶり。 会社としても気合いが入っています。

大会への出場は私の実力を試すことでもあるため、ロールプレイングであることをあまり意識せず、普段から行っている接客を目指しました。大会ではさまざまなジャンルで働く販売員の方とお話しする機会があります。みなさんの仕事に対する真摯な姿勢を見て「私もまだまだ頑張らねば！」と奮起するとともに、おもてなしの仕方、伝え方など、大いに勉強させてもらいました。

私自身、今回の出場は5回目。イオン同友店会には以前、大会出場に向けた特訓でお世話になったことがあります。そのときは全国大会に出られなかったのですが、講師の方が私の勤める店舗まで来て、「絶対に諦あきらめないでね」と言ってくださったことを今も覚えています。そのことが励みになり、今回の結果につながりました。応援していただいた講師の方には大変感謝しております。

VS PARKは、テレビのバラエティ番組で見るようなアクティビティを体験できる施設。私は店長補佐としてアクティビティの運営やスタッフのシフト作成業務などを担当しています。

評価制度がしっかりしており、努力の結果がきちんと昇級につながるところが当社（バンダイナムコアミューズメント）の魅力。自分自身の成長を実感でき、モチベーションアップにつながっています。スタッフ同士の仲が良く、毎日楽しい気持ちで仕事できること、勤務日に融通が利くので、都合に合わせてシフトが組めることも働きやすいと感じるところです。

また、イオンの中で働いているからこそのメリットも。仕事帰りに何でも買うことができ、日用品はもちろん、プレゼント選びなどでも困ったことがありません。 繁忙期には従業員向けのふるまい企画やプレゼント企画などもあり、毎日のお買い物が楽しくなったと感じています。

昨年は接客ロールプレイング大会にも参加させてもらい、とても勉強になりました。これからもお客様の楽しい気持ちを引き出せる接客を心がけていこうと思います！

私はレイクタウン店長と埼玉県内のエリアマネージャーを兼務しています。イオンで働いていると、生活と仕事を連携させられるのがいいですね。仕事帰りに買い物できるのがすごく便利。

店舗での勤務はシフト制で不規則ですが、モール内にある店なら「目当ての店が定休日だった」ということがありません。またキャリアアップ講座などへの参加はもちろん、従業員特典を利用できるのもメリット。スタッフ皆で盛り上がりながら、楽しく利用させてもらっています。イオン同友店会のさまざまな施策から「楽しみながら働いてほしい」という思いが感じられます。

無印良品では、スタッフの担当部門は衣服と生活小物と、食品という３つに分けられます。私はロールプレイング大会の時は衣服担当のリーダーをしていて、今は生活小物のヘルス＆ビューティというスキンケア用品の担当をしています。

イオンモール札幌苗穂店に着任したのは約1年前、現在はアダストリア・グループ北海道支店でブランドを超えた接客教育を担当しています。これまで店頭でのコミュニケーションを通して、お客様に少しでも笑顔になっていただきたい、という思いで接客してきました。商品を販売することより、お店やブランドを好きになっていただくことが大切だと感じています。

息子が生まれる前は、週に5、6日勤務していて、出産後に1年4か月ほど休み、その後復帰しました。現在は、1日6時間勤務で、「3日働いて1日休み」というサイクルで働いています。 もちろん、育児をしながら仕事を続けられているのは、職場の手厚いサポート体制があればこそ。サポート体制が整っていない会社もまだまだ多い中で、とても恵まれていると感じています。

実は、私自身、保育園に通った経験がなく、息子と同様、これが初めての保育園だったんです。 不安がなかったと言ったら嘘になりますし、それは息子も同じだったと思います。でも、だからこそ、先生方のサポートはとても心強く、仕事を楽しく続けられていることの原動力となっています。

時計の販売に加え、時計の修理相談や電池・ベルト交換、サイズ調整なども行っています。 接客を通じてたくさんのお客さまとコミュニケーションするのが楽しく、販売の仕事に大きなやりがいを感じています。

考え方や働き方、ライフスタイルは人それぞれ。外国人である私には、日本の方の気持ちを完全に理解することは難しいかもしれません。 でも、私は、「働きながらの育児」が素直に楽しいです。収入面でメリットがあるのはもちろん、職場の同僚やお客さまとのコミュニケーションが好きなんです。 毎日違うお客さまに接することは、よい刺激になりますから。子どもにとっても、保育園で友だちを作れたり、食事や遊び、勉強などについて学べたりと、さまざまなメリットがあります。 保育園の連絡帳に、「今日も元気にたくさん遊びました」と書かれていると、「この職場と保育園を選んでよかった」と、心から思います。

仕事を無理なく続けられる職場の体制が整っていること、同僚たちがさまざまにサポートしてくれること、そして、子どもを安心して預けられる保育園が職場のすぐ近くにあること。 自信を持って「今が楽しい」と言える理由は、そこにあると思います。

花束やアレンジメントの制作はもちろん、季節に合わせた売り場レイアウトの変更、商品の選定、売上管理やデータ分析など、店舗運営全般を担当しています。店舗によってよく売れる商品は異なり、karendoイオンモール成田店ではアレンジメントが売れ筋商品のひとつとなっています。

自身の成長につながる、他店舗スタッフとのコミュニケーション

イオンモール内で働くメリットは、福利厚生が充実している点にあると思います。今回のワークショップもその一環であり、正規雇用の従業員だけでなく、パートやアルバイトなど、さまざまな立場の人が楽しめる企画があるのは、イオンモールならでは。 もちろん、仕事帰りに買い物ができたり、食事をしたりできるのも便利です。とりわけ、うだるような暑さの今の時期に、屋外に出ることなく、モール内で用事を済ませられるのは大きなメリットだと言えるでしょう。

今後は、現場の仕事だけでなく、エリア全体を見るマネージャー職や、商品開発、卸しなど、これまでとは異なる分野の業務にも挑戦し、キャリアアップにつなげていきたいです。 友人からひまわりの花をもらい、勇気が出たこと、感動したこと、そして、新たな1歩を踏み出すことができたことを、いつまでも心の内に宿しながら。