イオン同友店会
店長・スタッフ研修

株式会社アイデム　キャリア開発支援チーム

会社概要

アイデム キャリア開発支援チームは、求人媒体の発行や人材紹介サービス等を手がける株式会社アイデムの研修部門です。多くのクライアント様からの取引を通じ得たノウハウをもとに、人材の採用・育成や人事・労務領域での課題解決のお役にたつテーマで、さまざまな研修を企画・運営しております。

■研修のご相談は
アイデム キャリア開発支援チーム TEL 0120-005-093 までお願いいたします。
弊社HP　https://apj.aidem.co.jp/
SC向け研修メニュー（PDF）

研修・講師の特徴

弊社の研修は3つのパターンから選ぶことが可能です！

  • 集合研修
    講師が一方的に話すのではなく、ペアワークやグループワークを通じて、自らの気づきを引き出す。
    参加者同士の表情、態度や性格等が理解でき、親密度が高まる。
  • オンライン研修
    インターネット環境、およびPCやスマートフォンなどがあれば、場所を選ばず受講することができる。
    集合研修同様、グループワークも可能。
  • ハイブリッド研修
    会場では集合研修、同時にオンラインで参加者の都合に合わせて離れた場所からも視聴することができる。

担当講師（アイデム　パートナー講師）

岡本　文宏　氏

スタッフに任せて業績を上げる実践法を教える専門家。アパレル店勤務、セブンイレブンFC店経営を経て2005年メンタルチャージISC研究所を設立。延べ3,000時間を経営者とのコーチングに費やし、自ら考え動く人材の採用、育成法を提供。商工会議所、企業での講演活動、『月刊・商業界』『美容の経営プラン』など雑誌での執筆にも注力している。著書『店長の一流、二流、三流』『できる人材がすぐに辞めない職場のつくり方』『仕事をまかせるシンプルな方法』他、海外でも翻訳出版されている。

浅尾　京子　氏

日本航空株式会社で国際線客室乗務員を経験後、JALアカデミー株式会社（現在キャプテン株式会社）で接遇コミュニケーションインストラクターを24年間務める。2012年に独立後、主にビジネスコミュニケーションの分野で、新入社員から経営者まで幅広く、人材の育成に取り組む。特に、受講者に気持ちに寄り添い、本人のやる気を引き出しながら、自発的な行動変容を促すアプローチを得意とする。

遠藤　学　氏

有限会社SUNS 代表 ㈱モスフードサービス「東京体育館前店 新規立上げ」「月間売上 全国1位達成」、ワタミフードサービス㈱「お好み焼き 唐変木 新宿中央通店 店長」等々、現場で実績を積む。
その後、(株)リンク・ワンにて「銀のさら」立ち上げ、FC店長研修トレーナー、プロ店長支援など店舗マネジメントに携わり、店長研修、意識変革研修の講師を担当。現在、人材育成コンサルタントとして「官民」「企業規模」「業種」を問わず、豊富な体験談やゲームを通じて学ぶ研修は、楽しく・わかりやすいと好評である。

接客に役立つ研修

クレームを大きくしない、3ステップ対応法

対象 接客応対されるすべてのスタッフ
研修スタイル 講義、事例紹介、ワーク
標準人数 20名～100名　※調整可
標準時間 60分〜90分
費用一式（税込） 275,000円〜/2回
概要
  • クレームが起こる原因と心構えを学び、初期対応のポイントと重要性を学べます。
  • よくある事例を使って、現場で速実践できるクレーム対応の術を身に付けられます。
  • 「申し訳ございません」以外の複数のお詫びフレーズを学び、対応レパートリーを増やします。
  1. クレームとは
  2. クレームの初期応対のポイント
  3. クレーム会話に強くなる
  4. 実践:クレームの初期応対ロールプレイ　(事例　※ご要望に応じて設定します)
    ①「店長を出して!」
    ②「いつまで待たせるの!いいかげんにしてよ!」
    ③「どうして、このようになったのかきちんと説明してください!」

SNSに役立つ研修

InstagramやYouTubeで集客アップ！
スマホでできる動画の「撮影」&「制作」入門

対象 スタッフ
研修スタイル 講義、事例紹介、ワーク
標準人数 20名～100名　※調整可
標準時間 90分
費用一式（税込） 275,000円〜/2回
概要

動画を活用して集客・売上を伸ばすための入門講座です。
「スマホを使った撮影方法」「撮った動画を簡単に編集する方法」「InstagramやYouTubeにアップする方法」を初めての方にも覚えて頂けるよう、丁寧にわかりやすくお伝えします。

  1. なぜ、動画販促を始めなければならないのか?
  2. 動画販促はじめの第一歩〜準備編〜
  3. スマホで「動画」「写真」を撮影するときの大切なポイントを知る【ワーク】
  4. 編集は動画販促の鍵となる【ワーク】
  5. 動画をアップしてみよう!【ワーク】

カスタマーハラスメントに役立つ研修

【店長向け】カスタマーハラスメント対策研修

対象 店長
研修スタイル 講義、事例紹介、ワーク
標準人数 10名～　※調整可
標準時間 90分～120分
費用一式（税込） 275,000円〜/2回
交通費実費承ります※起点東京
概要

カスタマーハラスメント対応は難易度が高く、事前に「どのように対応するか」ルールを決めて店舗全体で取り組むことが重要。初動からの動き、ルールに則った対応を店長がしっかりと店舗内に浸透させることができるように研修プログラムを作成しております。

  1. クレームとカスハラの違い
  2. カスハラ対策の具体策とは？
  3. カスハラを劇的に減らす方法
  4. メンタルケア

採用・定着に役立つ研修

人が「採れない」「続かない」から脱却する人材採用・定着研修

対象 店長
研修スタイル 講義、事例紹介、ワーク
標準人数 20名～100名　※調整可
標準時間 60分〜90分
費用一式（税込） 275,000円〜/2回
概要
  • 必要な人材からの求人が増える
  • 優秀な人材を揃え、定着させる方法が分かる
  1. できるスタッフを募集、採用するシンプルな方法
    1. 欲しい人材がムリなく集まる“求人募集”の進め方
    2. すぐに辞めない・できる人材を“見抜く目”を養う
  2. 定着率が高い店で共通して取り組んでいること
    1. “定着率”をグッと引き上げる採用直後にやるべき大切なこと
    2. 定着率を高める具体策

マネジメントに役立つ研修

【飲食店向け】ワンランク上のリーダーシップが身につく店長の仕事術

対象 店長・リーダー
研修スタイル 講義、事例紹介、ワーク
標準人数 20名～100名　※調整可
標準時間 60分〜90分
費用一式（税込） 275,000円〜/2回
概要
  • 飲食業界での豊富な実務経験をもとに、リーダーに必要な要素を、ワークを通して学んでいただきます。
  • 部下・後輩のタイプに合わせたマネジメントをお伝えします。