イオン同友店会
店長・スタッフ研修

エデュカーレ

株式会社エデュカーレ
代表取締役 幡地 嘉代

衆議院議員秘書、高知放送編成、フリーアナウンサー、外資系医療機器メーカー管理職を経て研修企画会社専属講師となり、後に独立。人材教育コンサルタントとして、流通小売、サービス、メーカーなど1,500社を超える研修実績を有する一方で、あらゆる業界のCS導入や現場活性化のコンサルティング、講演・公開講座を多数実施。
自らの体験をもとに実践ノウハウを語り、体験に基づく生の声や指導の実績が網羅された、現場での実践に直結する内容にアンコールの声も多い。
研修・コンサル実績1,500社、研修受講生数、延べ33万人超え。「店長塾シリーズ」、「頑張れシリーズ」等を自ら企画、登壇し、情熱溢れる講師・コンサルタントとして全国各地にファンを持ち、多くの支持を得ている。

事業内容

株式会社エデュカーレは、研修から覆面調査、ロールプレイングコンテストを通じ、成果を上げることを目的にソリューションを行うCS総合プロデュースを行っております。商業施設のあらゆる業種業態での指導実績を持ち、1,500社(2021年11月現在)を超える研修・コンサルティング実績があります。

研修コンテンツ

当社では200を超える豊富な研修コンテンツ(2010年~2021年の間にて開発)を保有しており、いずれのコンテンツも「リアル研修」「ライブ研修」「動画研修」にて対応可能す。
時流や現場のニーズに合わせた新コンテンツを年間50コンテンツ以上開発、施設に合わせたオリジナルコンテンツもご好評いただいております。下記研修一覧は中でもニーズが多く、お勧めのコンテンツを記載しております。

講師陣

現場出身の講師から中小企業診断士等の資格を有する講師まで専門分野を持つ幅広い講師が80名以上在籍しており、課題に応じて最適なソリューションを提供いたします。

研修後フォロー体制、ツール、参加率UP施策

当社では、研修を実施した後には必ず受講者アンケートを実施し、今後の学びたい研修等の集計・分析をすることで、次の学びの機会へと繋げています。また、研修のマンネリ化の打破、昨今の商業施設の環境を捉えた上で研修参加率UPの取り組みの実施など、SCのご担当者さまと共に取り組んでいます。

単発の研修からシリーズでの研修まで、研修のご相談がございましたら、株式会社エデュカーレ 045-473-6751 まで、ご連絡下さい。
(ロールプレイング大会関連、覆面調査、VPコンテストについても、ご相談下さい。)

ライブショッピングに役立つ研修

エデュカーレDXチャンネル[Ⅰ]ライブショッピング

対象 ライブショッピングに関わる全ての方
研修スタイル

集合研修(現地開催)・ライブ研修・動画研修

研修人数 ~20名/回(目安)ワークを重視する場合は~15名/回
研修時間 集合研修・ライブ研修: 60分~(マイクロナレッジの数により変動) 
      動画研修: 20分~(マイクロナレッジの数により変動)
集合研修・ライブ研修 1~3回/日
費用一式(税込) 集合研修・ライブ研修 税込308,000円~ 
      動画研修 ※お問い合わせください
概要

「今」必要な知識・スキル・マインドをピンポイントで学べる「ライブショッピングセレクトセミナー」をご用意しました。企画ノウハウや視聴者の心をつかむプレゼン技術などライブショッピングに必要な28のマイクロナレッジから、レベルや課題に合わせてセミナーをご提供します。現場での実践トレーニングはもちろん動画研修にも対応可能です!

接客に役立つ研修

『ベーシック研修』接客基本

対象 スタッフ~店長
研修スタイル 『2way手法』

ワークショップ
トレーニング
ケーススタディ
ミニロープレ
座学
標準人数 30名 ※調整可
標準時間 90~120分
1~3回/日
費用一式(税込) 1回:231,000円
2回:253,000円
3回:286,000円
コースNo. E-001
概要

「五感で接客。気づきのセンサーを張り巡らせて“この人から買いたい”と思わせる。」

【お客様に与える印象を向上させるための接客基本を徹底習得!】
①お客様志向の接客とは②印象管理の重要性…CSとは何かを理解し接客の重要性を理解するとともに、実習を通して「されたら嬉しい」「この人から買いたい」と感じてもらえる接客の体得を目指します

『ベーシック研修』クレーム対応

対象 スタッフ~店長
研修スタイル

『2way手法』

ワークショップ
トレーニング
ケーススタディ
ミニロープレ
座学

標準人数 30名 ※調整可
標準時間 90~120分
1~3回/日
費用一式(税込) 1回:231,000円
2回:253,000円
3回:286,000円
コースNo. E-002
概要

「雨降って地固まる。ピンチをチャンスに!真摯なクレーム対応からの熱狂的なファンづくり。」

【クレームを訴えたお客様の心情理解を深め、適切な対応を徹底習得!】
①クレーム対応でお客様の心を開く②クレーム対応の基本ステップ…クレームが店舗に与える影響とその持つ意義を理解し、クレームの傾向を確認するとともにクレーム対応のステップの体得を目指します

『ベーシック研修』アプローチⅠ

対象 スタッフ~店長
研修スタイル

『2way手法』

ワークショップ
トレーニング
ケーススタディ
ミニロープレ
座学

標準人数 30名 ※調整可
標準時間 90~120分
1~3回/日
費用一式(税込) 1回:253,000円
2回:275,000円
3回:308,000円
コースNo. E-003
概要

「ファーストインプレッションが生み出す影響!店舗入口2mでお客様の心を掴む。」

【お客様の記憶に残るアプローチを徹底習得!】
①お客様視点の重要性②閑散時間と繁忙時間のアプローチの違いを学ぶ…売上を伸ばしているお店はどう違うのか検証し、ロールプレイングを通して実際の接客において即実践できるようアプローチの基本を体得することを目指します

『ベーシック研修』ニーズの聴き出し

対象 スタッフ~店長
研修スタイル

『2way手法』

ワークショップ
トレーニング
ケーススタディ
ミニロープレ
座学

標準人数 30名 ※調整可
標準時間 90~120分
1~3回/日
費用一式(税込) 1回:253,000円
2回:275,000円
3回:308,000円
コースNo. E-006
概要

「聴き出せなければ提案できない。“まさにそれ!”と言わせるための売り込みの本質。」

【部下指導にも活かせる聴き出し力を徹底習得!】
①お客様のニーズをつかむコツ②質問の5原則…ロープレを通してお客様が自然と話したくなる質問の仕方を体得し、潜在ニーズを引き出すことで即効性のある売り上げアップを目指します

『時流シリーズ』マネジメント編(店舗運営)
売れるお店の数字づくり

対象 スタッフ~店長
研修スタイル

『2way手法』

ワークショップ
トレーニング
ケーススタディ
ミニロープレ
座学

標準人数 30名 ※調整可
標準時間 90~120分
1~3回/日
費用一式(税込) 1回:275,000円
2回:308,000円
3回:352,000円
コースNo. E-020
概要

「確実に数字をあげる“売上の方程式”。仕組みがわかる三大要素。」

【売上アップを図るための実践スキルを習得!】
①売上の構造を理解する②売上アップの秘策③客数アップのポイント…売上の仕組み・構成要素を理解することで接客の重要性を再認識するとともに、ロールプレイングを通して質の高い接客の即実践を目指します

マネジメントに役立つ研修

『時流シリーズ』マネジメント編(部下指導)
NO.2育成

対象 店長
研修スタイル

『2way手法』

ワークショップ
トレーニング
ケーススタディ
ミニロープレ
座学

標準人数 30名 ※調整可
標準時間 90~120分
1~3回/日
費用一式(税込) 1回:275,000円
2回:308,000円
3回:352,000円
コースNo. E-012
概要

「店長本来の仕事に専念。阿吽の呼吸で動いてくれる信頼できる右腕たるブレーンの育成法。」

【安定した店舗運営の継続法を習得!】
①店長の役割を理解する②サブとの連携強化に必要な3要素③サブ指導のポイント…店長とサブ、それぞれの役割を落とし込み、適切な部下指導法を学ぶことでタスクの住み分けを実践できる準備を整えることを目指します

『時流シリーズ』マネジメント編(部下指導)
パート・アルバイト活性化

対象 店長
研修スタイル

『2way手法』

ワークショップ
トレーニング
ケーススタディ
ミニロープレ
座学

標準人数 30名 ※調整可
標準時間 90~120分
1~3回/日
費用一式(税込) 1回:275,000円
2回:308,000円
3回:352,000円
コースNo. E-016
概要

「社員よりも売り上げるパート・アルバイトの共通点。スモールステップをビッグパフォーマンスに変える人材づくり。」

【パート・アルバイトを定着させ、戦力化させるポイントの習得!】
①パート・アルバイト戦力化の3大要素②動機付けのメカニズム③仕組みづくり…他店での取り組みを情報共有することで自店における改善のヒントを得るとともに、雇用形態に左右されない戦力の育成を目指します

『時流シリーズ』マネジメント編(店舗運営)
店長会 +問題解決オペレーティング

対象 店長
研修スタイル

『2way手法』

ワークショップ
トレーニング
ケーススタディ
ミニロープレ
座学

標準人数 30名 ※調整可
標準時間 90~120分
1~3回/日
費用一式(税込) 1回:275,000円
2回:308,000円
3回:352,000円
コースNo. E-026
概要

「“自流”と“亜流”、店長同士の情報交換。ワークショップで自然と導く新発見。」

【効率よく研修を実施し今施設が補うべき課題の最善策をタイムリーに習得!】
①(前回の成果検証)現状把握②テーマ別講義③アクションの決定…定期的に行うことで常にその成果を検証し、テーマを絞って短時間で実施することでその折々に解決すべき課題について改善に導くことを目指します

『時流シリーズ』マネジメント編(店舗運営)
理想のショップを描く

対象 店長
研修スタイル

『2way手法』

ワークショップ

標準人数 30名 ※調整可
標準時間 90~120分
1~3回/日
費用一式(税込) 1回:275,000円
2回:308,000円
3回:352,000円
コースNo. E-030
概要

「イメージを言葉にできると部下がついていく。“なんとなく”を“明確”に。ビジョンが生み出すアクション抽出。」

【目標を具体的にすることによるタスク抽出の方法を習得!】
①ビジョンとモチベーションの関係②理想の実現に必要なこと③明日からのアクション…ディスカッションを通して他店の取り組みを共有し、達成可能な目標を期限を決めて設定し確実に理想に近づけることを目指します

『時流シリーズ』マネジメント編(コミュニケーション)
モチベーションマネジメント

対象 店長
研修スタイル

『2way手法』

ワークショップ
トレーニング
ケーススタディ
ミニロープレ
座学

標準人数 30名 ※調整可
標準時間 90~120分
1~3回/日
費用一式(税込) 1回:275,000円
2回:308,000円
3回:352,000円
コースNo. E-035
概要

「やる気の源泉を理解して意欲を保つ。自分の魅力を120%引き出すアイデンティティの管理法。」

【自身とスタッフのやる気を引き出す方法を習得!】
①私ってどんなタイプ?②モチベーションアップの方法③モチベーションキープの方法…モチベーションのメカニズムを理解した上で自身と他者との価値観の違いを理解し、モチベーションマネジメントへの活用を目指します

VPに役立つ研修

VPコンテスト対策 魅力的なPOPのつくり方

対象 全スタッフ
研修スタイル

集合研修 or オンライン研修

標準人数 各回30名程度 ※調整可
費用一式(税込) 集合
&
オンライン
1回:275,000円
2回:308,000円
3回:352,000円
概要

研修のねらい

■VMD(VP)の基本を理解する
■POP製作のポイントを理解し、魅力的なPOPづくりのコツを学ぶ

研修で得られること

●VMDの基礎知識を身に付け、重要性を理解する ことができる
●他店舗の事例写真を確認しながら学ぶことで、 現場に取り入れるコツがわかる
●POP製作に対する苦手意識がなくなり、自信を もって楽しく取り組むことができるようになる。

研修カリキュラム

I. VMD(VP)の基礎知識
II. POP製作のポイント
 ■場所、規模の決定
 ■テーマの設定
 ■重点商品の決定
 ■カラーコントロール
 ■構成の組み立て
III. まとめ

VPコンテスト対策 魅力的なディスプレイのつくり方

対象 全スタッフ
研修スタイル

集合研修 or オンライン研修

標準人数 各回30名程度 ※調整可
費用一式(税込) 集合
&
オンライン
1回:275,000円
2回:308,000円
3回:352,000円
概要

研修のねらい

■VMD(VP)の基本を理解する
■ディスプレイ製作のポイントを理解し、魅力的なディスプレイづくりのコツを学ぶ

研修で得られること

●VMDの基礎知識を身に付け、重要性を理解する ことができる
●入店率アップにつながるディスプレイのポイントと製作のコツを学べる
●ディスプレイ製作に対する苦手意識がなくなり、 自信をもって取り組むことができるようになる

研修カリキュラム

I. VMD(VP)の基礎知識
II. ディスプレイ製作のポイント
 ■場所、規模の決定
 ■テーマの設定
 ■重点商品の決定
 ■カラーコントロール
 ■構成の組み立て
III. まとめ

ロールプレイングに役立つ研修

ロープレ事前指導①

対象 初心者
経験者
研修スタイル

ワークショップ
トレーニング
ケーススタディ
ミニロープレ
座学

標準人数 30名 ※調整可
標準時間 90~120分
1~3回/日
費用一式(税込) 1回:253,000円
2回:275,000円
3回:308,000円
コースNo. E-066
概要

【お店の印象を作るためのスタッフの印象管理からお客様の心を開くコミュニケーション術を習得!】
接客力を強化するためにまず必要なこと。
お客様が声を掛けやすい雰囲気、お声掛けする際の初期対応をマスターして好感度アップを目指します。

ロープレ大会審査

対象 初心者
経験者
研修スタイル

その他

標準人数 40名 ※調整可
標準時間 300分
1回/日
費用一式(税込) 1回:286,000円
コースNo. E-068
概要

貴館の接客NO1を決定!様々な大会で審査、優勝輩出経験で養ったプロの審査員が鋭い目で貴館の優秀者を導き出します。
毎回、イオン大会での選考傾向を検証して選出しますので、ご安心してお任せ下さい。

ロープレ代表者特訓

対象 初心者
経験者
研修スタイル

トレーニング
ケーススタディ
ミニロープレ
座学

標準人数 1~3名
※調整可
標準時間 240分
1回/日
費用一式(税込) 1回:264,000円
コースNo. E-073
概要

館内大会で選出後は、いよいよ本大会を目指します!イオン大会の傾向を掴み、選考傾向を検証して特訓の内容に反映します。
特訓受講者のタイプを把握してから指導しますので、個性が生かされ本番では安心して競技に臨めるようになります。

覆面調査

覆面調査フォロー研修①
報告&改善策立案研修

標準時間 30名 ※調整可
90分~120分
1~3回/日
費用一式(税込) 1回:275,000円
2回:308,000円
3回:352,000円
コースNo. E-010
概要

「ショップの評価が館の評価。お客さま目線で課題解決へのアクションにつなげお客さまに新鮮な驚きを与える。」
【理想形を具体化し現状分析を行うことによるアクション抽出法を徹底拾得!】
①理想を語ろう ②自店の強みと弱みを徹底分析 ③行動計画・・・個店別報告書を徹底分析することで今自店に必要な課題を具体的に抽出し、期限や手法に至るまで設定して後日振り返ることを目指します。

覆面調査
調査形式Aプラン

標準時間 10店舗/日・人
費用一式(税込) 固定費:231,000円
変動費:8,800円/店
コースNo. E-076
概要

エデュ既定フォーム(アレンジなし)
接客・販売力・クリンリネス合計15項目
プロモニターによる調査(1店舗1回)
総合報告書作成
消費者目線での事実・感想

覆面調査
調査形式Bプラン

標準時間 10店舗/日・人
費用一式(税込) 固定費:231,000円
変動費:11,000円/店
コースNo. E-077
概要

エデュ既定フォーム(アレンジなし)
接客・販売力・クリンリネス合計15項目
コンサルタントによる調査(1店舗1回)
総合報告書作成
消費者目線の事実・感想およびプロとしての改善提案

覆面調査
調査形式Cプラン

標準時間 10店舗/日・人
費用一式(税込) 固定費:319,000円
変動費:14,300円~/店
コースNo. E-078
概要

オリジナルフォーム(アレンジあり)
15~20項目以内
コンサルタントによる調査(1店舗1回)
総合報告書作成
消費者目線の事実・感想およびプロとしての改善提案

フォロー面談

標準時間 10店舗/日・人
費用一式(税込) 固定費:0円
変動費:8,800円/店
コースNo. E-079
概要

コンサルタントによる店長との個別面談
1店舗20分
総合面談報告書付き