イオン同友店会
店長・スタッフ研修

株式会社ホスピタリティ＆グローイング・ジャパン

会社概要

小売・サービス業に特化した研修サービス"
教育・人事・経営に関する各種コンサルティング
出版情報・提供サービス

商業施設様向けホームページ：https://hg-japan.com/lp/commercial_facility/
ホームページ：https://hg-japan.com/

提供サービス

オンデマンド動画
集合型研修
オンライン研修
臨店指導
覆面調査
ロープレ対策

当社がご提供するサービスにつきましては、こちらをご覧ください
https://youtu.be/NaeMoCcmDV4

当社の強み

株式会社ホスピタリティ＆グローイング・ジャパンは日本初のサービス業に特化した人材育成の会社です。
研修を行う講師陣は全員サービス業の現場経験が豊富で人材育成経験のある人のみ。
サービス業のみなさまの悩みに寄り添い、解決をしてきた実績を通じて、調査データやノウハウを蓄積・分析し、根拠を持ったご提案を致します。
集合研修はもちろん、オンラインやオンデマンドでのご提供も可能です。
臨店指導や覆面調査もご提供可能で幅広くサポート致します。

接客に役立つ研修

リピーター・ファンをつくる接客基礎研修

概要
対象	店長/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
また行きたくなる店お客様が再来店しない理由を知る接客基礎マスク越しでも伝わる笑顔・お客様に届く挨拶言葉遣い接客で間違いやすい言葉遣いを学ぶ立ち居ふるまい立ち姿勢、お辞儀等

「販売心理学」接客コミュニケーション術　信頼関係構築

概要
対象	店長/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
パート1　たった数分で信頼関係を構築する NLPとは現状把握トップセールスと旧タイプセールスとの違い接客三原則とは第一印象の重要性を知るお客様と短時間で信頼関係を構築するアクティブリスニングスキル

「販売心理学」接客コミュニケーション術　購買心理を理解

概要
対象	店長/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
パート2　購入心理を理解する人間を知る購入のプロセスを知り、販売に活かすセールスコンセプトの明確化セールスに必要な要素「FAB＆Story」ベネフィットとはお客様のベネフィットを考えるワーク購入のプロセス「action」を起こさせるために必要なこと

販売心理　人を動かすLABプロファイル®（影響言語）1

概要
対象	店長/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
パート3　人を動かすLABプロファイル®（影響言語）1 状況に合わせて質問の仕方を工夫する心理学「LABプロファイル®」とはニーズの把握で必要なことお客様の価値基準の知る質問価値基準のエクササイズお客様の方向性を知る質問ワーク

「販売心理学」パート4　五感を使った接客術

概要
対象	店長/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
パート4　五感を使った接客術 VAKとは VAKシステムをセールスに活かす自分自身とお客様のVAKを知る VAKを取り入れたセールストークエクササイズ信頼関係を築く質問・会話効果的な言葉の使い方「催眠言語」

「販売心理学」LABプロファイル®　2　トーク術

概要
対象	店長/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
パート5　LABプロファイル®　2　買わないを買いたいに変えるトーク術 LABプロファイル　　　ソース 2つのパターンの見分け方（特徴） 2つのパターンに応じた声がけ・セールスの仕方エクササイズ：自店舗の商品で２つのパターンに応じた声がけを考えるお客様にはもちろん店舗スタッフにも使える「提案言語」を知るお客様の「買わない」「買えない」理由を考える

「販売心理学」買ってよかったと思われるクロージング

概要
対象	店長/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
パート6　買ってよかったと思われるクロージングクロージングのポイントプレッシャーがいけない理由トップセールスの必殺技魔法のクロージングトーク効果的な言葉反論処理リピーターを育てる方法お見送り

元ディズニーキャストとつくる～ホスピタリティのレシピ～

概要
対象	店長/リーダー/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
ホスピタリティの心を「業務において、どのように行動していけばよいのか？」また、「どういうことがポイントなのか？」を考える講座です。サービス業で一番の魅力であるのは、やはり「人」です。人が行うお客様へのホスピタリティこそが感動を生み、そしてお客様の満足を生み出します。その為の考え方、行動を身につけます。

骨格診断研修

概要
対象	店長/リーダー/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
販売員さま向け骨格診断研修骨格構造によるファッションタイプ診断理論の概要と歴史ファッションコーディネートの3要素(色・形・素材感) 女性の骨格タイプ別体型の特徴と有名人診断方法セルフ診断、アナリストによる診断タイプ別ファッションイメージと着こなしタイプ別ファッションのルールと素材を知るアイテムセレクトポイント商品のタイプ分類方法(貴社取り扱い商品のアイテム分類)

パーソナルカラー診断研修

概要
対象	店長/リーダー/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
販売員さま向けパーソナルカラー診断研修パーソナルカラーとはパーソナルカラー実務検定についてパーソナルカラーの分類(4タイプの特徴) 診断方法セルフ診断、アナリストによる診断シーズン別ファッションと美容色の見分け方商品のタイプ分類方法（貴社取り扱い商品のアイテム分類）色による戦略トレンドと流行色

サクセスカラー研修

概要
対象	店長/リーダー/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
あなたとお客様のイメージアップ！サクセスカラー診断「似合う色の中でも、その人の魅力を最大限に引き出してくれる色『サクセスカラー』を、接客に活用する“お客様タイプ別コンサルティング術”を学びます。・サクセスカラーとは？・トレンドカラーとのバランスは？・コンプレックスカバー提案と色彩の関係とは？など、接客に活用できる内容となっています。

ロールプレイングに役立つ研修

ロープレ研修

概要
対象	スタッフ・アルバイト
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
接客ロープレ大会に参加するメリットを理解し、接客スキル向上のポイントを学びます。接客が苦手な方は、その苦手なポイントを払拭できます！接客が得意な方は、あなたの強みを具体化し自信に繋がります！各項目ごとの押さえるべきポイント限られた商品で接客するための戦略を練る演じることへの抵抗をなくし自分らしい接客を魅せる

VPに役立つ研修

VMD　店舗作りの基本

概要
対象	店長
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
店舗作りの基本 VMDの言葉の意味と必要性の理解を深めます VMDにおける「見せ場」「買い場」「探し場」の3つの意味を理解し、その必要性を学びます入ってみたい店作りのポイントを理解します自店舗に置き換え、学びを深めます売上利益を上げる基本構成を理解し、必要な取り組みを理解する

VMD　居心地のいい店舗作り

概要
対象	店長/リーダー
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
居心地のいい店舗作りのポイントお客様の歩く経路・動線の基本、またスタッフの歩く経路・動線を理解しますお客様が自然に歩きたくなるようなレイアウトの基本を理解します自店舗レイアウトの強みと弱みを基本を基に理解を深めます

VMD　つい買いたくなる店舗作りのポイント

概要
対象	店長
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
つい買いたくなる店舗作りのポイント陳列に必要な5つの基本要素「わかりやすい」「差がしたくなる」「比較しやすい」「触りやすい」「豊富感がある」を理解します 5つの基本要素を基にお客様目線ファーストのポイントを理解しますお客様がつい買いたくなる陳列の技術を習得します

販売促進のためのVP研修　基礎編

概要
対象	店長/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
販売促進のためのVP研修　基礎編売り場をアピールするVP VPの役割とはお客様にアピールできている？お客様へのメッセージを伝えるVP メッセージづくりの5W1H VPメイン商品、メインを引き立てる＋アルファ

販売促進のためのVP研修　応用編

概要
対象	店長/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
販売促進のためのVP研修　応用編商品特性、アピールポイントの整理商品の「ウリポイント」、時期、タイミングお客様の購買動機構成方法色の使い方（商品イメージ、コーディネート、色分量バランス等）自店のVPプランを立てる

インバウンドに役立つ研修

インバウンドおもてなし研修

概要
対象	店長/リーダー/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
海外からのお客様への苦手意識をなくし、語学＋アルファでおもてなしの心を伝えることが出来るようになる講座です。今後日本を訪れる多くのお客様に対して、対日本人同様のおもてなしを行うためにはどうすればいいのか、ディスカッションやワークを交えて学びます。グローバルコミュニケーションスキルの知識と心構えを習得し、各国の国民性や対応ポイントを確認します。ケーススタディにておもてなしの気持ちを伝えるマインドや手法を確認したうえで、自分のお店でできるおもてなしを個人ワークとグループワークで考えていきます。

ライブショッピングに役立つ研修

ライブコマース　基礎編

概要
対象	店長/リーダー/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
好感の持たれる立ち居振舞い・表情を身につける商品のより良い見せ方セールストークを磨こうお客様との掛け合いをセールスに活かす

ライブコマース　応用編

概要
対象	店長/リーダー/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
ライブコマース的な動画（商品紹介）を撮影撮影した動画を見ながらフィードバックし、より良いセールスを考える

カスタマーハラスメントに役立つ研修

お客さま対応力を身につける　クレーム初期対応

概要
対象	店長/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
クレーム対応の中でも初期対応について学ぶ講座です。クレーム対応は頭で理解するだけではなく、実践することが大切です。この講座ではクレームに対する考え方を理解した上で、ロールプレイングを実施しクレームに対応できるように練習します。お客様から最初にクレームを受けた時にどうすればいいのかそのスキルを身につけます。

お客さま対応力を身につける　クレーム2次対応

概要
対象	店長リーダー
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
クレーム対応をひとりで解決に導くために必要なことを学ぶ講座です。ひとりで対応できるということは、スタッフが困っているとき役職に関係なく助けにいけるということです。解決に導くために必要な言い回し表現や、ロールプレイングを通して実践的なスキルを身につけます。

悪質クレーム対応術

概要
対象	店長/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
巧妙化し頻発する悪質クレームについての理解を深め、対処方法について学ぶ講座です。一般のクレームを悪質化させてしまうケースやクレームの拡大・誘発の要因を理解します。悪質クレームの対処に必要なスキルおよび切り返しトークを学び、現場で活用することができます。

カスタマーハラスメント対応

概要
対象	店長/リーダー/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
自分と仲間を守るために知っておこう！カスタマーハラスメント対応カスタマーハラスメントの正しい知識と対処法を学びます。カスタマーハラスメントについてカスタマーハラスメントに遭遇した際の対処法他社のカスハラ対策事例と傾向今日からできること

採用・定着に役立つ研修

定着率がアップする！アルバイト戦力化の手法

概要
対象	店長/リーダー
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
顧客満足度がUPする！アルバイト戦力化の手法アルバイトを即戦力化し、高いモチベーションを維持させるために必要な手法を学ぶ講座です。長期雇用のメリットやアルバイトが辞めない理由を確認し、いかに辞めさせないで育成することが大切であるかを学びます。

仕事を楽しむシンプルな習慣

概要
対象	スタッフ・アルバイト
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
サービス業という仕事を“楽しむ”という考え方を学ぶ講座です。ヒントは自分の中にあります、扉は内側からしか開きません！仕事を楽しむための行動をワークを通じて体感し、ほんの少しの行動を変えることがモチベーションの向上につながることを学びます。

マネジメントに役立つ研修

成長へ導く上手な褒め方トレーニング

概要
対象	店長/リーダー
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
褒める効果やポイントを学び、ケーススタディでグループメンバーと共に実践的に褒めるトレーニングを積んでいきます。部下とのコミュニケーションが大きく変わる「褒めるスキル」が身につきます。

成長へ導く上手な叱り方トレーニング

概要
対象	店長/リーダー
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
部下育成には欠かせない「叱るスキル」を学ぶ講座です。叱る効果やポイントを学び、ケーススタディでグループメンバーと叱り方を共有します。部下の成長につなげる叱り方ができる上司を目指します。

チームメンバーと信頼関係を築くスキル（聴き方・伝え方）

概要
対象	店長/リーダー
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
聴き方・伝え方のスキル向上リーダーシップを発揮するために必要なコミュニケーションスキルについて学ぶ講座です。リーダーシップを発揮できる前提は「メンバーから信頼されていること」。この講座では信頼を築くために日頃からどのようなコミュニケーションが必要かを理解します。

ディズニーが実践する～スタッフが輝く人財育成の仕組み～

概要
対象	店長/リーダー
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
会社やお店のスタッフが仕事に誇りと自信を持つことで、輝いて働くことができるフィールドを創るコツを、ディズニーでの事例を通して学ぶ講座です。スタッフが「この会社、この仕事を選んでよかった」と感じる従業員満足。そのプラスのモチベーションが「お客様への顧客満足度を上げる」に繋がることを理解します。新人スタッフを受け入れる姿勢、会社や仕事に誇りを持って働き続けるために必要な姿勢や心構えをディズニーでの事例、ワークなどを通じて理解を深めます。

メンタルヘルスに役立つ研修

メンタルマネジメント

概要
対象	店長/リーダー/売り場スタッフ
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
自分と仲間を守るために知っておこう！メンタルマネジメントストレスについても理解を深めます。理不尽なことに対するストレスや怒りの対処について学びます。また自分や仲間に出てくる症状のポイントを理解しておくことが安心につながります。

ストレスとの上手な向き合い方

概要
対象	スタッフ・アルバイト
研修スタイル	対面、講義、ワーク、ディスカッション
標準人数	1人～50人 ※相談可能
標準時間	60分～90分　１日（2コマ～3コマ）
費用一式（税込）	25万～30万
マイナスな感情が起こったときに自分自身でコントロールする手法を学ぶ講座です。ワークを通して自身の思考傾向を振り返ったうえで、ストレスとは常に身近にあるものだということを理解します。心のコントロールでは、思考をポジティブにとらえるワークを行い、体のコントロールでは、ストレス解消法のシェアや、マインドフルネスを実践します。マイナスの気持ちをうまくコントロールし、前向きな気持ちへ変換するセルフコントロールを身につけます。