株式会社日本コンサルタントグループ

良い接客、悪い接客の事例動画を見ながら、接客の違いを確認し、自身の接客に反映させます。

施設スタッフとして、これだけは厳守、実行して欲しいおもてなしマインドの醸成と、基本的な顧客対応技術をDVDを活用しながら習得します。

異業種で実践されている「おもてなし」を学ぶことで、サービスの視野を広げます。
世界で認められている航空会社の「おもてなし」から、「最高のおもてなし」とは何かを学びます。
航空会社の丁寧さと余韻のある振る舞いを学び、店舗における様々なシーンでの所作・態度・立ち居振る舞いを更にブラッシュさせます。お客様に居心地の良さを提供すると共に、商品に付加価値を付け、お客様に「また会いたい」と感じて頂けるよう好感度を高めます。

カフェスタイルのリラックスした雰囲気の中で様々な設定テーマについてグループメンバー同士で意見やアイデアを出し合います。その結果、新たな気付きや、ひらめき、智恵の共有、相互の共感が生まれ、店舗に活気が生まれます。

ロールプレイングコンテスト大会に向けて、早期に接客スキルの強化を図るとともに専門店スタッフの動機付けを図ります。接客基本スキルを体得します。

【VMD研修】
店長が狙う客導線通りに、お客さまに店内を歩いていただくにはどうすればよいか、商品配置やカラーの使い方を通して考えます。
【VP研修】
このＶＰ研修では、ＶＰのテーマの考え方、作業の手順から、演出の仕方（商品の組み合わせ、色バランス、構成、照明のあて方まで）を学習します。

これからのニューノマル！ライブショッピング。著名人やインフルエンサーではなく、愛着がある商品を紹介したい！お店を盛り上げたい！と思うショップスタッフが行うことに価値があります。企画、商品の紹介、視聴者コメントの応対を研修や現場でサポート。“初めてでもできる！ショップスタッフによるライブショッピング”をお手伝いします。

カスタマーハラスメントは法律で定めれておらず、加害者はお客様であり、カスタマーハラスメントの対応には正解がないことから、各企業が方針や対応例を打ち出すのが難しくなっています。本講座では、カスタマーハラスメントを正しく理解しながら、従業員、企業、お客様を守り、安心して働くための知識と応対例を理解します。

お客様目線で各専門店の接客実態を調査し、接客力向上の指針として報告書を提出いたします。

求職者が店舗を選ぶ時代です。求職者に何をどのように伝えればよいか、求人活動の基本を学ぶことが重要です。応募を増やすための求職者目線での求人活動の方法を理解します。

面接前後の辞退や採用後のミスマッチを防ぎ、働く意欲を高める面接の仕方を学び、応募者に「この店舗で働きたい」と思っていただきます。スムーズに面接できるように、質問の仕方、見極め方、採用後の活用の仕方を学びます。

新人に対する初日の受け入れ方により、その後の働く意欲が変わってきます。丁寧な受け入れの事前準備や当日のスタートミーティングにより、仕事のイメージを湧かせ、新人の不安を解消し、やる気を芽生えさせるポイントを学びます。

店舗における人員数が少ない中で売上高を高めるためには、単なる作業の時短ではなく、時間に対する効果を高める重要性とその方法を理解する必要があります。

数値分析はしているがなかなか成果に結びつかない、そんなしっくりこないことはございませんか。
本研修では、そのような状況を解決できる、売上を上げるために、たった一つで十分な分析手法と意思決定（判断）の仕方を身につけ、売上アップの具体策を伝授します。

モチベーションの高低は毎日の質に影響を与えます。
自分の仕事、人生をいきいき過ごすためにモチベーションアップの方法を学び、わかりやすいタイプ診断でセルフコントロールの方法が分かります。

ストレスは人間関係や自分の思いによることがほとんどです。
この研修では自分に性格傾向や行動パターンを知ることで、タイプ別ストレス対策を身につけるとともに、職場で使えるコミュニケーション法「アサーティブコミュニケーションも学びます。

お客様の安全・安心とリスク管理のために、食品衛生の基本知識の確認と、事故防止策を学習します。