ケイ・エス・コンサルティング

「瞬間印象のアップを習得します」
お客様がリピータになっていただく第一の条件、出会いの瞬間、瞬間印象を磨きあげます。

• 瞬間印象の重要性
• 瞬間印象向上トレーニング

「アプローチ力のアップを習得します」
お客様の心理と行動を知り、自店舗に合った効果的なアプローチ方法をトレーニングします。

• お客様の行動と心理を知ろう
• 購買心理の段階と販売の関係
• アプローチについて

「会話力のアップを習得します」
お客様を覚え、私達自身を覚えていただくための会話力を磨きます。顧客タイプ別、状況別接客を心理的視点から習得します。

• コミュニケーションの重要性
• 効果的な話し方・聞き方
• ゲームトレーニング

「固定客づくりの重要性を認識し、固定客づくりの基本を学びます」
マーケティングの法則をもとに、固定客づくりの重要性を学びます。自店における「固定客」の定義を考えます。目標をたて、固定客づくりの具体的な手法習得します。

• マーケティングの基本
• 自店舗の固定客とは
• 固定客づくりの手法
• サンキューレター
• 効果的なDM

• 顧客管理の進め方と実践を実務形式に習得する
• 業種別に実践的な顧客管理の手法をマスターする

「売り切る力をつけるコンサルティングセールスの基本を学びます」
的確なニーズのつかみ方と提案力を習得し、お客様に合った商品説明をロールプレイングでトレーニングします。

• 的確なニーズ把握のために　～お客様を観察しイメージする
• 想像力の発揮と着眼点の醸成
• 商品説明トレーニング

「効果的で効率的なプレゼンテーションを習得します」
「売り」につながる視点を磨きお客様個人に合った商品説明を展開し購買意欲を上げるシーン提案をトレーニングします。

• 商品の魅力を伝えるポイント
• 話し方、ボディランゲージ
• テレビショッピングに学ぶ
• 自店舗の商品を紹介しよう

「クレーム応対の基本の確認と最近のクレームの傾向を学びます」
クレームの基本を確認し、最近増えている悪意のクレームへの対処方法を習得します。

• クレーム発生のメカニズム
• 最近の傾向
• クレーム応対の基本
• 悪意のクレームへの対処法

「店舗の販売力強化のために、新人パートアルバイト戦力化のコツを習得します」
新人PAを採用した際の受け入れ教育の重要性を知り、店舗での人材育成の基本を習得します。

• 指導者に必要な3要素
• トレーニングで「わかる」から「できる」へ導く
• 店舗での人材育成の基本
• トレーニングのシミュレーション

「注文につながるサジェストと、もう1品の推奨販売を習得します」
フードサービス業での接客を見直し、ワンランクアップした接客の展開をトレーニングします。

• 飲食店舗スタッフの役割
• 接客ステップと好印象のコツ
• 場面別ロールプレイング
• ロールプレイング指導法

「笑顔とアイコンタクト。元気な挨拶が接客の第一歩」
笑顔、アイコンタクト、挨拶、発声練習を徹底してロールプレイングを通じて身に付けていただきます。

• 瞬間印象の重要性

瞬間印象向上トレーニング

• 発声発音訓練
• スマイルトレーニング　

「好印象を与える身だしなみとおもてなしの心を伝える言葉づかいを習得します」
アピアランスの重要性を知り、業種に合った身だしなみのチェックを行います。また、おもてなしの心を伝える言葉遣いと話し方を習得します。

• アピアランスの重要性
• 業種別身だしなみのポイント
• 気持ちを伝える話し方
• 言葉遣いについて

「プロとしてお迎え～お見送りまでの接客の基本を習得します」
お客さまの来店から退店までの接客を場面別にロールプレイングを通して話法と動作を習得します。

• 瞬間印象向上トレーニング
• 場面別接客のポイント
• ロールプレイング

「プロとしてお迎え～お見送りまでの接客の基本を習得します」
お客さまの来店から退店までの接客を場面別にロールプレイングを通して話法と動作を習得します。

• 瞬間印象向上トレーニング
• 場面別接客のポイント
• ロールプレイング

「クレーム対応の基本と実例から学ぶ対応策を習得します」
クレーム対応の基本対応の手順。実例から学ぶ対応のポイントを学び、クレームを未然に防ぐ予防策を習得します。

• クレーム発生のメカニズム
• クレーム応対の基本
• ケーススタディ
• 正しく責任者に伝えよう

「店舗現場でのマネジメントの基本を習得します」
長に必要な能力要件6か条（マネジメント・マーケティング・計数・コミュニケーション・リーダーシップ・問題解決）の基本を習得します。

「店舗運営の基本と現場での部下育成について習得します」
現場での店舗運営手法の習得とOJT手法による部下育成を習得します。

本セミナーは店舗で楽しく働くために自ら考え、自ら実行できる「自立型店長」の育成を目指します。
店舗現場での問題解決手法を習得し「よく売る店」の実現を図ります。
前編として、マーケットの現状の理解、店舗経営について、問題解決手法の理解、問題点の抽出をグループワークにて実施します。

本セミナーは店舗で楽しく働くために自ら考え、自ら実行できる「自立型店長」の育成を目指します。
店舗現場での問題解決手法を習得し「よく売る店」の実現を図ります。
後編として、問題解決技法の実践、取り組むべき重要課題の設定、原因分析～解決策設定、実行計画を具体的に作成します。

各専門店の店長に対して、集合研修形式で店長力強化、SCの現状のおよび問題解決の手法についての講座を実施します。そこで、各店長に自店の問題点（客数・客単価・運営等）を抽出していただき、その改善策を考えてもらいます。また各店長におかれましては、今回のセミナーは受身の内容ではなく現場に即した実践セミナーであり、自己実現を目指す絶好のチャンスだということを認識してもらいます。

• ロールプレイング大会に向けて、接客ステップごとのポイントを習得いたします。
• コンサルティングセールスのポイントも理解いただけます。

• イオン同友会ロールプレイングコンテストに出場する為の候補者選考会です。
• 1名ずつ演技して頂き、講師が審査を実施いたします。（参加多数の場合は参加者同士の相互審査を行います）
• 本会で数名～10数名に候補を絞ります。

• イオン同友会ロールプレイングコンテスト本大会に出場する選考会です。
• 1名ずつ演技して頂き、講師が審査を実施いたします。
• 実施後、1人ずつに講師コメントを送らせていただきます。

• 出場者への個別特訓です。
• 実施後、講師コメントを送らせていただきます。
• 出場者からのご相談にもメール等で随時応じます。