ワンスアラウンド株式会社

【研修の効果】～配慮が必要なお客様への応対方法の基本を理解する～
　●障がいの種類別に応じた接し方の基本を理解できる
　●高齢の方のお困りごとを知り基本的な応対ができる

2024年4月障害者差別解消法で定められた「合理的配慮の提供」が法的義務に変わりました。
高齢の方や障がいがあるお客様に合わせた合理的な配慮の提供に繋げることを目的とします。
　・合理的配慮の提供とは
　・障がいがある方のケース別の応対方法の基本
　・高齢の方のお困りごと、応対方法のポイント

【研修の効果】～配慮が必要なお客様への実践的なサポートスキルが身につく～
　●障がいの種類別に応じて実践的で適切なサポートができる
　●高齢の方に安心頂けるきめ細やかなサポートができる

高齢の方や障がいがあるお客様が来店された際、経験が少ない為に一歩踏み出せないスタッフが多いことが実状です。分かる→できるレベルで、より実践的なサポートスキルの体得を目指します。
　・車いす利用の方への接客応対の基本
　・視覚、聴覚障がいのある方への介助方法
　・高齢の方にとって安心、安全な店内環境　

クレーム対応の基本と未然に防ぐ心構えを学ぶ研修です。クレーム初期対応者がお客様を不安にさせないよう、実際に弊社の店舗で上がっている実例も参考にしながら、適正に対応するための心構えと手順を学びます。なかなかお店で出来ないケーススタディやロールプレイングを通して、対応のポイントを実践的にお持ち帰りいただきます。

【研修の効果】～お客様の体型（骨格）を見て似合うアイテムが提案できるスキルが身につく～
　●お客様に向けて説得力のある商品提案ができるようになる
　●自分に似合うアイテムやスタイルが分かり、セルフプロデュースが楽しくなる

骨格診断とは何か？を学び実際に仲間や自分自身を診断し、お客様の体型に合うアイテムを提案できるようになるスキルを習得します。商品を持参しそれぞれの骨格タイプに合うアイテムを選別しショップでのパーソナルな提案を活かすことを目的とします。
※パーソナルカラー研修と組み合わせた実施も可能です　

【チャレンジ編：コンテンツ】
　・DVD視聴　～接客の一連の流れを振り返る～
　・商品提案シーンのポイント　〔グループワーク〕
　・ロールプレイング体験

【狙いとポイント】
お客様に信頼感を与える接客スキルをもち、自身のキャラクターを活かしながらお客様に合わせた提案ができるとファンができ、顧客比率が高まります。事前研修では決して大会のためだけではなく自分自身の接客を今一度見直し得意なところ（逆に苦手なところ）をロープレを通してブラッシュアップし、すぐに現場で活かせるスキルを習得して頂きます。

【応用編：コンテンツ】
　・審査票から読み取る得点アップのポイント
　・DVD視聴　～SC協会全国大会優勝者から学ぶ～
　・価値提案をするためのニーズチェックからの提案のポイントとは
　・ロールプレイング練習

【狙いとポイント】
応用編はロールプレイング大会出場者向け研修です。キャラクター作りとお客様にとっての価値提案に主眼を置いたロールプレイング実技をメインに行い、個々の練習課題を持ち帰り頂きます。ペアでのロールプレイングを行うことによって自分自身の課題を明確にします。また動画視聴を用いることで臨場感を伝え、チャレンジ意欲を喚起します。

【研修の効果】　～脱！お店都合　お客様目線で分かりやすい売場が作れるようになる～
　●業種業態（個店）に合わせたフィードバックで売場修正の引き出しが増える
　●営業担当者様の売場をチェックする視点が養われる

店舗の負担を最小限にするために、1店舗最大20分のVMDチェックをお客様目線で行います。
短時間で効果的にフィードバックする為に、事前アンケートで店舗の具体的なお悩みに寄り添い、今すぐできる行動を店長に直接お伝えし、即行動に繋げて頂きます。
※接客に特化したクリニックも行っております

加速するオンラインニーズに負けないSNS活用法を学ぶ研修です。SNSが苦手な人やすでに運用している人も見落としがちな基礎知識や目に留まる写真を時短で撮影する方法・投稿時のひと工夫等、参加者のレベルに合わせて実践的なアドバイスを致します。1人でもスマホで簡単にできる手法を学び、お店で「簡単にできる！」状態を目指します。

＜初級編＞
●SNS運用の基礎知識、投稿効果が上がる簡単なポイント
●実践！目を惹く写真撮影のひと工夫
●オンラインで読まれる文章と＃ハッシュタグの付け方

＜中級編＞
●目に留まる＜写真撮影＞のルール
●ペアワークで楽しく商品の「顔」を見つけよう
●自店の商品を撮影してみよう！

【研修の効果】～答えは現場にある！～
　●成果を出しているショップの”やり方”を学ぶことができる
　●同じ施設の仲間の具体的事例で店長のやる気が高まる

現場を知る講師だからこその目線で成果を出すポイントを共有し、各ショップに活かせるヒントをお伝えします。お伝えするポイントは3つ「目標の設定方法」「スタッフとのコミュニケーションの工夫」「継続できる仕組み」　等　事例を含めたお役立ち情報を沢山お持ち帰り頂きます。

自店の売上をつくり出す4つの指数について振り返り、予算達成に繋げる研修です。お店の現状から「課題」を見出し、売上UPの為に何から始めればいいか？を一緒に考えます。店長一人ではなく、お店の仲間と共に売上アップに繋がるアクションを具体的に決めお店ではなかなか時間が取れない計画づくりを研修中に考えます。

スタッフ一人ひとりが自ら考え、自発的に行動できるチームを作る為にリーダーとして必要なコミュニケーションスキルを学ぶ研修です。トレーナー型からコーチ型へ、自ら行動できるスタッフを育成するコーチングスキルを学び、結果だけでなく、部下の仕事のプロセスを評価して信頼関係を磨く手法をお伝えします。