イオン同友店会
店長・スタッフ研修

株式会社レスコフォーメイション

代表取締役社長
權野博（ごんのひろし）

創業から35年を超える実績！商業に強い大阪の会社です！

私たちは、「商業」の現場で起こる様々な課題を改善・解決するためのサポートチームです！
商業の変遷と共に、生活者視点に立つ商業コンサルタントとして、現場主義を貫いて35年を超える実績！
基礎スキルからモチベーション向上まで、現場に求められる幅広いテーマを現場と一体となってカスタマイズ！
生き生きと接客できるスタッフ育成と、売上に繋がるVP支援等、実践の具体化が得意です！

スタッフ一人ひとりの「生産性向上」に役立つプログラムを提供します！

2020年を境に消費行動にもデジタル化が一気に進みました。さらに、働くスタイルの意識変化も著しく、人材の流動化も進んでいます。少子高齢化による労働人口の減少は歯止めがきかず、採用でも苦戦を強いられる現状では、労働力不足をカバーするための生産性向上は喫緊の課題です。人員不足からくる教育不足を感じる場面も多くなっていることを踏まえ、「今いるヒト」の生産性向上を目指したプログラムをご提案します。

生産性向上プログラムの主なテーマ

「今いるヒトの能力向上」･･･ステージ別スキルアップ(接客・売場づくり等)
「今いるヒトのコミュニケーション強化」･･･店舗マネジメント
「今いるヒトの安定化」･･･モチベーション向上

商業施設の現況を踏まえた研修内容やサポートをご用意

※具体的な実施方法は実施施設毎にご相談させていただきます

人員不足で参集型のプログラムは参加しづらい
→即効性・具体性の高いテーマの「短時間研修」強化
→各店に訪問して個別の課題解決を図る「臨店型プログラム」強化
→スキマ時間に視聴可能な「短尺動画」配信
→定期開催の「店長会との組合せ研修」実施
テナント・事務所負担が大きい
→告知から実施受付や相談窓口まで、デジタルツールを活用する等細やかなサポートが得意です！

施設の状況に応じたカスタマイズが得意です！
豊富なテーマ（カラー・骨格診断・SNS等）の研修実施が可能ですので、お気軽にお問合せください！

株式会社レスコフォーメイション　研修相談窓口　宮田・坂下まで
Email　info@resco-f.com
TEL　06-6952-8155　FAX　06-6952-8138
HP http://www.resco-f.com

接客に役立つ研修

R-001　新規入店者向け　基礎マナー動画研修

概要
対象	新規スタッフ
研修スタイル	動画研修
標準人数	-
標準時間	約15分
費用一式（税込）	1ヵ月：132,000円 2ヵ月以降（ひと月につき）：33,000円
現場で一番求められる最初の一歩！お客さまに気持ち良くお店を利用していただくための基本中の基本となるポイントを手軽に学んでいただける動画です。いつでもどこでもご視聴いただけ、お客さまに重要な影響を与える基礎マナーの大切さを確実にご確認いただけます！

R-002　タイパ重視！！気付きを促すヒヤリハット動画

概要
対象	全スタッフ
研修スタイル	動画研修
標準人数	-
標準時間	AB各セット約3分×5テーマ　計約15分
費用一式（税込）	4～9月or 10～3月：各期間99,000円 Option①視聴案内（B6サイズ）：13,200円 Option②オリジナルアンケート：19,800円
現場で割と起こっているヒヤッとする場面での無意識の言動に「気付く」ことが改善の第一歩！ひとつのヒヤリとする場面に対して、タイパ重視の2～3分という短時間で「ヒヤリ場面の確認→改善対応の提供→+αのポイント」まで理解することができます！いつでもどこでも簡単に視聴できるので、教育の時間・ヒト・場所の不足を補うことが可能です！

R-003　セレクト型ショート研修

概要
対象	全スタッフ
研修スタイル	トレーニングペアワーク座学
標準人数	30名　※調整可
標準時間	30～60分 2～4クラス/日
費用一式（税込）	247,500円
短時間で、自身の課題やスキルに合わせたブラッシュアップを目指す！接遇・接客に関する重要な場面やポイントに絞り込んだテーマで、30～60分という短時間で実践的に学びます。短時間なので受講しやすく、参加率アップにも繋がります。また、個々に合ったテーマを選んで受講が可能ですので、苦手克服にも効果的です。

ロールプレイングに役立つ研修

【イオン同友店会接客ロールプレイングプログラム】
R-015　事前研修：実践編

概要
対象	全スタッフ
研修スタイル	ペアワークロールプレイング実践
標準人数	30名
標準時間	60分　2～3クラス/日
費用一式（税込）	206,250円
ロールプレイング初心者にも実践できる力とやる気を獲得！過去大会の出場者から接客のポイントやお客さまとのコミュニケーションがスムーズな事例を確認し、接客のポイントについて理解していただきます。ロールプレイング実践をしつつ、他のスタッフとの違いを実感したり、参考ポイントを学ぶ機会となり、ロールプレイングに対するハードルを下げることを狙います。

【イオン同友店会接客ロールプレイングプログラム】
R-016　事前研修：スキルアップ編

概要
対象	全スタッフ
研修スタイル	ペアワークロールプレイング実践
標準人数	30名
標準時間	60～90分２～3クラス/日
費用一式（税込）	247,500円
接客ロールプレイング大会において、スタッフの弱点となるのは概ね販売力に直結するコミュニケーションやセールストークの納得度等、共通するポイントがあります。スタッフが今以上にレベルアップするためのテーマを3つに絞り込み、ワークやロールプレイング実践を交えながら身に付けることを目指した内容です。ロールプレイング初心者、ベテランスタッフそれぞれに役立ちます。

【イオン同友店会接客ロールプレイングプログラム】
R-017　SC内予選会　集合型

概要
対象	全スタッフ
研修スタイル	館内予選会　集合型
標準人数	60分クラス：6名 90分クラス：10名
標準時間	60～90分×3～4クラス
費用一式（税込）	1日あたり330,000円 ※企画・運営費、審査員、お客さま役の出動が含まれます。
他の参加者の競技を見学し、そこからヒントを得よう！お客さま役を相手にロールプレイングを実践するだけではなく、他店スタッフの競技を一緒に確認することで他者の良いところや気付きを持ち帰っていただけます。

【イオン同友店会接客ロールプレイングプログラム】
R-018　SC内決勝会　集合型

概要
対象	全スタッフ
研修スタイル	館内決勝会　集合型
標準人数	館内予選会で選抜された10～15名を想定 ※午後からのスタートを想定
費用一式（税込）	1日あたり398,750円 ※企画・運営費、審査員、お客さま役、アシスタントの出動が含まれます。
接客の腕試し！施設の代表者選出！！今までの研修の成果を試す場です。公の場で実力を試すだけでなく、審査員からの評価を得ることで、自身の接客を客観的に振返ると共に、モチベーションアップの効果も期待できます。

【イオン同友店会接客ロールプレイングプログラム】
R-019　強化セミナー（個別・オンライン、書面アドバイス）

概要
対象	大会出場者
研修スタイル	①個別強化セミナー ②書面アドバイス強化セミナー
標準人数	大会出場者
標準時間	①約180分 ②動画データに対して、アドバイスシートを返却
費用一式（税込）	①206,250円 ②1名1動画あたり 13,200円
大会出場者のブラッシュアップ！大会に向けて、出場メンバー個々の状況を把握した上で、レベルアップを図ります。出場者の強みを伸ばし、弱みを克服、コンテスト用のストーリーやアクション等、ひとりひとりに合わせたアドバイスや指導を実施します。オンラインや書面アドバイス等、実施方法のバリエーションが豊富です。

【イオン同友店会接客ロールプレイングプログラム】
R-020　ワンセットプログラム

概要
対象	全スタッフ
研修スタイル	①事前研修or事前リハーサル＋②大会
標準人数	最大5名まで
標準時間	①60～90分＋②90分合計　150～180分
費用一式（税込）	371,250円 ※企画・運営費、審査員、お客さま役の出動が含まれます。大会参加人数が5名以上の場合はアシスタントが必要になる可能性があります。
参加者が少ない、時間が取れない等、時間の有効活用！アットホームなコンテストでやる気アップ！接客ロールプレイング大会のオリエンテーションから館内大会までを1日完結型で実施します。オリエンテーションでは、接客の流れを通じて、必要なスキル習得、ロールプレイング実践で接客にすぐ活かせるヒントを持帰れます。

VPに役立つ研修

【売場の知識習得プログラム　集合型】
R-008　ＶＰの魅力アップ研修

概要
対象	全スタッフ
研修スタイル	グループワーク座学
標準人数	30名　※調整可
標準時間	60分　1～2クラス/日
費用一式（税込）	1クラス：198,000円 2クラス：247,500円
魅力ある店頭づくり（VP）で客数・買上げアップ！「VPコンテスト」での受賞を目指そう！来館されたお客さまのお店ヘの入店のきっかけをつくるための店頭演出は、リアル店舗にとっての差別化のひとつです。お客さまの興味を引付ける目的の「アイキャッチ」に焦点を当て、ディスプレイやＰＯＰの魅力アップを目指した研修です。

【売場の知識習得プログラム　集合型】
R-009　売場づくりの基本研修

概要
対象	全スタッフ
研修スタイル	セルフワークディスカッション座学
標準人数	30名　※調整可
標準時間	60～90分 1～2クラス/日
費用一式（税込）	1クラス：198,000円 2クラス：247,500円
お客さまの興味や購買意欲を高める店頭演出を中心に、入店客の回遊を促す店内演出等、VMDの基本を学ぶ研修です。お客さまに興味を持っていただき、購買意欲を高めるためのVP実践テクニックの基本とPOPの有効活用について、写真やスライドで視覚的に確認・習得。自店写真を使ったワークが実践的と好評です。

【売場の知識習得プログラム　訪問型】
R-010　VPコンテスト応募アドバイス

概要
対象	VPコンテスト参加（予定）店舗
研修スタイル	店舗訪問
標準人数	約10店舗/日
標準時間	1店舗30分程想定
費用一式（税込）	1日あたり206,250円
イオン同友店会VPコンテストの応募サポートとして活用可能！ VPの効果を理解し、さらなるレベルアップのためのVPコンテスト活用策のひとつとして、専門アドバイザーが店舗に訪問の上、コミュニケーションをとりながらVPコンテストへ向けた店頭演出のアドバイスをします。POPやディスプレイの知識、日頃のVP魅力向上スキルを学ぶチャンスとなります。

【売場の知識習得プログラム　書面型】
R-011　VPコンテスト書面フィードバック

概要
対象	VPコンテスト参加店舗
研修スタイル	書面アドバイス
標準人数	コンテストエントリー数
標準時間	エントリーした店舗に対して、アドバイスシートを返却
費用一式（税込）	1エントリーあたり5,720円
VPコンテストにエントリーした各店のVPのブラッシュアップポイントをわかりやすくフィードバック！コンテストに応募いただいたVPについて、魅力ポイントやブラッシュアップポイントを具体的に記載したフィードバックシートをお返ししますので、特に入賞を逃した店舗に対しての意欲促進、改善ポイントの理解に繋いでいただけます。

【売場の知識習得プログラム　訪問型】
R-012　売場アドバイス

概要
対象	専門店
研修スタイル	店舗訪問
標準人数	約8店舗/日
標準時間	1店舗40分程想定
費用一式（税込）	1日あたり275,000円
日頃課題となっている売場のお悩みを中心に、事前アンケートに基づき現場で直接アドバイスします。入店客を増やす魅力的な店頭演出、店内に引込む什器活用、ＰＯＰ配置等、お客さまの興味アップ、利用したくなる魅力アップのための具体的スキルを提供しますので、売場演出の知識やスキルを個別に学ぶ機会として活用可能です。

【VPコンテストサポートプログラム】
R-013　VPコンテスト応募サポート

概要
対象	専門店
研修スタイル	店舗訪問
標準人数	エントリー目標20店舗/日
費用一式（税込）	1日あたり123,750円
お客さまを入店に導く店頭演出は売上獲得の第一歩であり、売上を左右します。VPコンテストを有効活用して、VPに対する興味を促し、来店客が入店したくなる店頭づくりを目指すためにも、まずは参加促進を目指しましょう！各店を訪問し、コンテスト参加の促しや応募方法の具体的な説明を実施します。VPコンテスト参加の啓蒙にも繋がります。

SNSに役立つ研修

R-014　ショップニュース検証（ショップニュース基礎研修）

概要
研修対象	全スタッフ
研修スタイル	セルフワーク座学
研修人数	30名　※調整可
研修時間	75～90分 1～2クラス/日
研修費用（税込）	1クラス：242,000円 2クラス：302,500円
今こそ情報発信！集客アップに繋げよう！活用しなきゃもったいない！お客さまを呼び込むツールとして気軽に利用できるショップニュースの活用方法を具体的・実践的に習得できます。未だ活用しきれていない店舗も多い中、実際の投稿を見ながら客観的に検証・確認し、効果的にお店をアピールする工夫やヒントを持ち帰っていただくことを目指します。

カスタマーハラスメントに役立つ研修

R-005　クレームゼロ対応／クレーム初動対応

概要
対象	全スタッフ
研修スタイル	座学ペアワークグループワーク
標準人数	30名　※調整可
標準時間	45～60分 1～3クラス/日
費用一式（税込）	247,500円
クレームに対する漠然とした不安を解消するためのクレーム基本対策研修です。お客さまの不満を増大させることで予期せぬ二次クレームに繋がらないよう、不快にさせないクレーム対応とは？さらには、クレームを起こさないための基本行動とは？ロールプレイングやケーススタディを通じて、クレームの最初の一歩となる対応策を学びます。

R-006　カスタマーハラスメント対応

概要
対象	店長
研修スタイル	ペアワーク座学
標準人数	30名　※調整可
標準時間	90分 1～2クラス/日
費用一式（税込）	1クラス：264,000円 2クラス：330,000円
社会問題となっている「カスタマーハラスメント」対応は備えあれば憂いなし！？不当要求や迷惑行為の現状を知り、カスタマーハラスメントの見極めや捉え方等を理解していただきます。ロールプレイングや意見交換を通して、適切な対応スキルを身に付けていただける研修です。

R-007　困ったお客さま対応

概要
対象	店長
研修スタイル	ペアワーク座学
標準人数	30名　※調整可
標準時間	90分 1～2クラス/日
費用一式（税込）	1クラス：297,000円 2クラス：371,250円
お客さまからのクレームやカスタマーハラスメントという訳ではない、対応に困るお客さま。例えば、店内で走り回る子供を放置するお客さま、長時間お店で話し込むお客さま、スタッフの個人情報をやたらと聞きたがるお客さま等、対応に困るケースが増えています。実際に起こっている事例のケーススタディを主軸に、対策と予防を目指します！

覆面調査

R-021　【覆面店舗調査】
①ベーシック版
②スタンダード版

概要
研修スタイル	①ベーシック版　②スタンダード版
標準時間	①約10店舗/日・人 ②約8店舗/日・人
費用一式（税込）	①100店舗まで　1店舗あたり12,100円～　150店舗まで　1店舗あたり10,410円～ ②100店舗まで　1店舗あたり15,050円～　150店舗まで　1店舗あたり14,060円～
【①ベーシック版】スタンダード版の調査項目はそのままに、優先ポイントに絞り込んで報告することで、専門店数の多い大型施設でのコスト削減を目指した覆面調査です。【②スタンダード版】専門家がお客さま視点で調査し、改善策を導きやすいよう時系列で状況報告できる調査です。施設に合わせたカスタマイズも可能です。

マネジメントに役立つ研修

R-004　店長会「抱き合わせ」研修

概要
対象	店長
研修スタイル	座学グループワーク
標準人数	30名　※調整可
標準時間	30分～60分 1～2クラス/日
費用一式（税込）	1クラス：297,000円 2クラス：371,250円
参加率が高く、毎月実施される「店長会」というタイミングを有効活用！意欲は高いのに教育機会を作りづらい昨今、参集型研修の絶好の機会としての店長会「抱き合わせ研修」です。他店舗情報の共有や参加型研修によって店長同士の繋がりを深めたり、すぐに活用可能なスキル提供による実践促進等、店長にとって刺激的な教育機会を提供します！