店長・スタッフ研修
株式会社ワールドストアパートナーズ
会社概要
ワールドストアパートナーズは、様々なチャネルにおけるワールドグループ直営店舗での販売・運営ノウハウをベースとして、教育研修、販売代行、VMD支援、店舗開発、催事運営、コンサルティングなどのサービスを提供しています。
新たな価値を生み出す店づくりを提案するファッションビジネスのプロ集団として、“顧客満足による感動”でファンを創造し続けています。
研修のご相談は、㈱ワールドストアパートナーズ 服部までご連絡ください。
E-Mail：wsp-seminar@world.co.jp
ワールドストアパートナーズの研修強み
■アパレル、飲食、食物販、サービスなど様々な業種の研修に対応
アパレルのみならず幅広い業種の店舗を運営し、現場でのPDCAを繰り返してきたワールドグループだからこそ、業種を問わずカバーする研修プログラムを実現します。
■経験豊富な店舗運営のプロが講師を務め、階層別研修から課題別研修まで実施
店舗運営や人材マネジメントで経験を積んだマネージャー、スーパーバイザーが講師を担当。「わかる」から「できる」まで、成果を生む対応力向上とモチベーションアップで行動変容を促します。
■リアルタイムな課題収集とプログラムのアップデート
現場からのリアルな声や世の中の変化、多様化するニーズに合わせて、迅速にプログラムを開発。既存研修の内容も常にアップデートし、今まさに受けたい研修に進化させています。
■リアルな現場の映像で疑似体験
様々な業種のリアル店舗で撮影し、リアルなシーンを映像化したオンデマンド研修だからこそ、「こうすれば良いんだ」という気づきや理解につながります。
教育研修｜サービス｜ワールドプラットフォームサービス
ワールドストアパートナーズ オンデマンド研修
研修コンテンツ
●接客販売・サービススキルアップ研修 ●コミュニケーションスキルアップ研修 ●店舗マネジメント・スタッフ育成研修 ●ウエルネス・自分磨き研修 ●SNS研修 など いずれも対面・オンライン・オンデマンド研修対応可能
●VMD研修（座学、臨店研修）
●ロールプレイングコンテスト運営～トレーニング ●VPコンテスト ●サービスチェック ●お仕事相談会など、ご要望に応じてアレンジ可能ですので、お気軽にご相談ください
接客に役立つ研修
また来たくなる接客の基本
| 対象 | スタッフ～店長 |
|---|---|
| 研修スタイル | ①集合研修…座学、グループワーク、ロープレ ②オンデマンド研修…動画視聴 |
| 標準人数 | ①集合研修⇒10～30名程度 ※調整可 ②オンデマンド研修⇒人数制限なし |
| 標準時間 | ①集合研修⇒60分～90分 ②オンデマンド研修⇒30分58秒 |
| 費用一式（税込） | "①集合研修90分…1日1開催：165,000円 1日2開催：275,000円 集合研修60分…1日1開催：143,000円、1日2開催：220,000円 ②オンデマンド研修 2週間開催:198,000円 4週間開催：258,500円 |
| 概要 | |
●お客様の心理変化を踏まえ、ここに入りたい、ここで買いたい、また来たいと思わせる接客の基本を学べます。 ※詳細は添付資料をご参照ください。 |
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クレーム対応
| 対象 | スタッフ～店長 |
|---|---|
| 研修スタイル | ①集合研修…座学、グループワーク、ロープレ ②オンデマンド研修…動画視聴 |
| 標準人数 | ①集合研修⇒10～30名程度 ※調整可 ②オンデマンド研修⇒人数制限なし |
| 標準時間 | ①集合研修⇒60分～90分 ②オンデマンド研修⇒30分58秒 |
| 費用一式（税込） | "①集合研修90分…1日1開催：165,000円 1日2開催：275,000円 集合研修60分…1日1開催：143,000円、1日2開催：220,000円 ②オンデマンド研修 2週間開催:198,000円 4週間開催：258,500円 |
| 概要 | |
●クレームを未然に防ぐこと、万が一発生したときは適切な初期対応が大事です。クレーム対応の基本を理解し、ケーススタディで実践力を磨きます。「サービス改善」を実現できる研修です。 ※詳細は添付資料をご参照ください。 |
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ユニバーサルマナー
| 対象 | スタッフ～店長 |
|---|---|
| 研修スタイル | ①集合研修…座学、グループワーク、ミニロープレ ②オンデマンド研修…動画視聴 |
| 標準人数 | ①集合研修⇒10～30名程度 ※調整可 ②オンデマンド研修⇒人数制限なし |
| 標準時間 | ①集合研修⇒60分～90分 ②オンデマンド研修⇒15分 |
| 費用一式（税込） | ①集合研修90分…1日1開催：165,000円 1日2開催：275,000円 集合研修60分…1日1開催：143,000円、1日2開催：220,000円 ②オンデマンド研修 2週間開催:198,000円 4週間開催：258,500円 |
| 概要 | |
●2024年4月から義務化された「合理的配慮の提供」や様々な障害について正しく理解し、店舗で想定される配慮事例、建設的対話例など適切な対応を学ぶことができます。 ※詳細は添付資料をご参照ください。 |
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パーソナルカラー
| 対象 | 業種問わず どなたでも |
|---|---|
| 研修スタイル | ①集合研修…座学、グループ（ペア）ワーク ②オンデマンド研修…動画視聴 |
| 標準人数 | ①集合研修⇒～30名程度 ※調整可 ②オンデマンド研修⇒人数制限なし |
| 標準時間 | ①集合研修⇒60分～90分 ②オンデマンド研修⇒20分46秒 |
| 費用一式（税込） | ①集合研修90分…1日1開催：165,000円 1日2開催：275,000円 集合研修60分…1日1開催：143,000円、1日2開催：220,000円 ②オンデマンド研修 2週間開催:198,000円 4週間開催：258,500円 |
| 概要 | |
●パーソナルカラーとは何か、その簡易診断から似合うタイブを知り、服やアクセリー、コーディネートへの活かし方を学べます。 ※詳細は添付資料をご参照ください |
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顔ヨガ
| 対象 | 業種問わず どなたでも |
|---|---|
| 研修スタイル | ①集合研修…座学、トレーニング ②オンデマンド研修…動画視聴 |
| 標準人数 | ①集合研修⇒～30名程度 ※調整可 ②オンデマンド研修⇒人数制限なし |
| 標準時間 | ①集合研修⇒60分～90分 ②オンデマンド研修⇒15分 |
| 費用一式（税込） | ①集合研修90分…1日1開催：165,000円 1日2開催：275,000円 集合研修60分…1日1開催：143,000円、1日2開催：220,000円 ②オンデマンド研修 2週間開催:143,000円 4週間開催：187,000円 |
| 概要 | |
●誰からも好印象を持たれる輝く笑顔をつくるポーズとトレーニング方法を学べます。 ※詳細は添付資料をご参照ください |
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VPに役立つ研修
入りたくなる、買いたくなるVMD演出
| 対象 | スタッフ～店長 |
|---|---|
| 研修スタイル | ①集合研修…座学、グループワーク ②オンデマンド研修…動画視聴 |
| 標準人数 | ①集合研修⇒～30人 ②オンデマンド研修⇒人数制限なし |
| 標準時間 | ①集合研修⇒90分 ②オンデマンド研修⇒29分 |
| 費用一式（税込） | ①集合研修…1日：220,000円 2日間：385,000円 ②オンデマンド研修 2週間開催:258,500円 4週間開催：330,000円 |
| 概要 | |
●売上改善に向け、お客様が足を止めて入りたくなる魅せ方、買いたくなる魅せ方のポイント（テーマ、カラー、アイテム、素材、スタイリング、オケージョン）を学べます。 ※詳細は添付資料をご参照ください |
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見やすく分かりやすく買いやすいVMDのコツ
| 対象 | スタッフ～店長 |
|---|---|
| 研修スタイル | ①集合研修…座学、グループワーク ②オンデマンド研修…動画視聴 |
| 標準人数 | ①集合研修⇒～30人 ②オンデマンド研修⇒人数制限なし |
| 標準時間 | ①集合研修⇒90分 ②オンデマンド研修⇒29分 |
| 費用一式（税込） | ①集合研修…1日：220,000円 2日間：385,000円 ②オンデマンド研修 2週間開催:258,500円 4週間開催：330,000円 |
| 概要 | |
●売上改善に向け、お客様に店内をくまなく回遊していただくコツ、足を止めてもらう演出、手に取りやすい並べ方のコツを学べます。 ※詳細は添付資料をご参照ください |
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VMD臨店研修
| 対象 | スタッフ～店長 |
|---|---|
| 研修スタイル | 臨店研修…講師が店舗を巡回し個別指導 |
| 標準人数 | 臨店研修⇒1日10店舗まで |
| 標準時間 | 臨店研修⇒1店舗あたり30分 |
| 費用一式（税込） | 臨店研修…1日：275,000円 2日間：400,000円 |
| 概要 | |
●店舗ごとに「動線」「什器レイアウト」「演出」「陳列」「POP掲示」等を確認、客観的に診断評価し課題を抽出、VMD診断シートに基づき課題改善案を提案します。良い点、改善点を見える化し課題改善手法を報告書にてフィードバックが受けられます。 ※詳細は添付資料をご参照ください |
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マネジメントに役立つ研修
売上アップのヒント
| 対象 | スタッフ～店長 |
|---|---|
| 研修スタイル | ①集合研修…座学、グループワーク ②オンデマンド研修…動画視聴 |
| 標準人数 | ①集合研修⇒～30名程度 ※調整可 ②オンデマンド研修⇒人数制限なし |
| 標準時間 | ①集合研修⇒60分～90分 ②オンデマンド研修⇒25分 |
| 費用一式（税込） | ①集合研修90分…1日1開催：165,000円 1日2開催：275,000円 集合研修60分…1日1開催：143,000円、1日2開催：220,000円 ②オンデマンド研修 2週間開催:198,000円 4週間開催：258,500円 |
| 概要 | |
●売上に影響を与える要素（モノ・ヒト・ウツワ）、売上を構成する要素（客数・客単価）に分けて、お客様満足につなげる打ち手を考え、売上改善、目標達成に向けて、より効果的な打ち手の導き出し方を学べます。 ※詳細は添付資料をご参照ください。 |
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採用・定着
スタッフが辞めないお店
| 対象 | スタッフ～店長 |
|---|---|
| 研修スタイル | ①集合研修…座学、グループワーク ②オンデマンド研修…動画視聴 |
| 標準人数 | ①集合研修⇒～30名程度 ※調整可 ②オンデマンド研修⇒人数制限なし |
| 標準時間 | ①集合研修⇒60分～90分 ②オンデマンド研修⇒15分20秒 |
| 費用一式（税込） | ①集合研修90分…1日1開催：165,000円 1日2開催：275,000円 集合研修60分…1日1開催：143,000円、1日2開催：220,000円 ②オンデマンド研修 2週間開催:198,000円 4週間開催：258,500円 |
| 概要 | |
●定着率アップのためには日頃の接客態度、店舗内のコミュニケーションが重要。スタッフが安心安全に働ける職場づくりのポイントを学べます。 ※詳細は添付資料をご参照ください。 |
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インバウンド
インバウンド
| 対象 | スタッフ～店長 |
|---|---|
| 研修スタイル | ①集合研修…座学、グループワーク、ミニロープレ ②オンデマンド研修…動画視聴 |
| 標準人数 | ①集合研修⇒10～30名程度 ※調整可 ②オンデマンド研修⇒人数制限なし |
| 標準時間 | ①集合研修⇒60分～90分 ②オンデマンド研修⇒14分 |
| 費用一式（税込） | ①集合研修90分…1日1開催：165,000円 1日2開催：275,000円 集合研修60分…1日1開催：143,000円、1日2開催：220,000円 ②オンデマンド研修 2週間開催:198,000円 4週間開催：258,500円 |
| 概要 | |
●訪日外国人の対応のポイント、コミュニケーションの取り方の工夫を学ぶことができます ※詳細は添付資料をご参照ください。 |
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メンタルヘルス
折れない心
| 研修対象 | スタッフ～店長 |
|---|---|
| 研修スタイル | ①集合研修…座学、グループワーク、ペアワーク ②オンデマンド研修…動画視聴 |
| 研修人数 | ①集合研修⇒10～30名程度 ※調整可 ②オンデマンド研修⇒人数制限なし |
| 研修時間 | ①集合研修⇒60分～90分 ②オンデマンド研修⇒22分 |
| 研修費用（税込） | ①集合研修90分…1日1開催：165,000円 1日2開催：275,000円 集合研修60分…1日1開催：143,000円、1日2開催：220,000円 ②オンデマンド研修 2週間開催:198,000円 4週間開催：258,500円 |
| 概要 | |
●ストレスの正体や自分の捉え方のクセを知り、ストレスとの向き合い方、乗り越え方のヒントを学べます。 ※詳細は添付資料をご参照ください |
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アプリ・SNS
SNS活用講座
| 研修対象 | 業種問わず どなたでも |
|---|---|
| 研修スタイル | ①集合研修…座学、グループワーク ②オンデマンド研修…動画視聴 |
| 研修人数 | ①集合研修⇒～30名程度 ※調整可 ②オンデマンド研修⇒人数制限なし |
| 研修時間 | ①集合研修⇒60分～90分 ②オンデマンド研修⇒28分 |
| 研修費用（税込） | ①集合研修90分…1日1開催：165,000円 1日2開催：275,000円 集合研修60分…1日1開催：143,000円、1日2開催：220,000円 ②オンデマンド研修 2週間開催:198,000円 4週間開催：258,500円 |
| 概要 | |
●代表的なSNSの特徴と傾向、活用方法、活用事例をもとに自店・自業種に合わせた戦略的活用のヒントを学べます。 ※詳細は添付資料をご参照ください ※オンデマンド研修「スマホ写真撮影講座」もございます。 |
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カスハラ
カスタマーハラスメント
| 研修対象 | スタッフ～店長 |
|---|---|
| 研修スタイル | ①集合研修…座学、グループワーク、ロープレ ②オンデマンド研修…動画視聴 |
| 研修人数 | ①集合研修⇒10～30名程度 ※調整可 ②オンデマンド研修⇒人数制限なし |
| 研修時間 | ①集合研修⇒60分～90分 ②オンデマンド研修⇒28分30秒 |
| 研修費用（税込） | ①集合研修90分…1日1開催：165,000円 1日2開催：275,000円 集合研修60分…1日1開催：143,000円、1日2開催：220,000円 ②オンデマンド研修 2週間開催:198,000円 4週間開催：258,500円 |
| 概要 | |
●カスタマーハラスメント（悪質クレーム）とは何か、一般的なクレームとの違いを理解し、カスハラへの心構えと対応方法を学びます。 ※詳細は添付資料をご参照ください。 |
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コミニケーション
コミュニケーション～違いが分かればうまくいく
| 研修対象 | スタッフ～店長 |
|---|---|
| 研修スタイル | ①集合研修…座学、グループワーク ②オンデマンド研修…動画視聴 |
| 研修人数 | ①集合研修⇒10～30名程度 ※調整可 ②オンデマンド研修⇒人数制限なし |
| 研修時間 | ①集合研修⇒60分～90分 ②オンデマンド研修⇒25分 |
| 研修費用（税込） | ①集合研修90分…1日1開催：165,000円 1日2開催：275,000円 集合研修60分…1日1開催：143,000円、1日2開催：220,000円 ②オンデマンド研修 2週間開催:198,000円 4週間開催：258,500円 |
| 概要 | |
●話が通じない、苦手なタイプ、日常で起こりがちなコミュニケーションエラーを解消し、職場内の人間関係を良好にするとともに、お客様との信頼関係構築のコツを学べます。 ※詳細は添付資料をご参照ください |
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コミュニケーション～伝えるチカラ・聴くチカラ
| 研修対象 | スタッフ～店長 |
|---|---|
| 研修スタイル | ①集合研修…座学、グループワーク ②オンデマンド研修…動画視聴 |
| 研修人数 | ①集合研修⇒10～30名程度 ※調整可 ②オンデマンド研修⇒人数制限なし |
| 研修時間 | ①集合研修⇒60分～90分 ②オンデマンド研修⇒18分34秒 |
| 研修費用（税込） | ①集合研修90分…1日1開催：165,000円 1日2開催：275,000円 集合研修60分…1日1開催：143,000円、1日2開催：220,000円 ②オンデマンド研修 2週間開催:198,000円 4週間開催：258,500円 |
| 概要 | |
●言葉に表れない相手の気持ちをキャッチする「聴くチカラ」と、相手が受け取りやすいように「伝えるチカラ」、コミュニケーションを円滑にし信頼関係を築くポイントを学べます。 ※詳細は添付資料をご参照ください |
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コミュニケーション～言いにくいことをうまく伝えるコツ
| 研修対象 | スタッフ～店長 |
|---|---|
| 研修スタイル | ①集合研修…座学、グループワーク、ペアワーク ②オンデマンド研修…動画視聴 |
| 研修人数 | ①集合研修⇒10～30名程度 ※調整可 ②オンデマンド研修⇒人数制限なし |
| 研修時間 | ①集合研修⇒60分～90分 ②オンデマンド研修⇒18分 |
| 研修費用（税込） | ①集合研修90分…1日1開催：165,000円 1日2開催：275,000円 集合研修60分…1日1開催：143,000円、1日2開催：220,000円 ②オンデマンド研修 2週間開催:198,000円 4週間開催：258,500円 |
| 概要 | |
●言いたいことを我慢したり、感情的になったりせず、自分も相手も尊重した率直なコミュニケーションの方法を学べます。 ※詳細は添付資料をご参照ください |
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